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Tous les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse. Offre de livraison gratuite disponible uniquement pour les clients du Royaume-Uni (à l'exception des Highlands et des îles).

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REMBOURSEMENTS ET RETOURS

En tant que détaillant, notre objectif est de maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de fidélisation de la clientèle tout en nous efforçant de garantir que nos produits correspondent toujours à leur apparence et à leurs propriétés, comme indiqué sur notre site Web.

Veuillez toujours lire attentivement la description du produit avant d'acheter.

De temps en temps, vous souhaiterez peut-être retourner vos articles et nous sommes heureux de vous aider dans ce processus à condition que vous suiviez les directives de GellifiQue® LTD pour les remboursements et les retours.

VEUILLEZ NOTER : À la réception, tous les produits sont pesés et soigneusement inspectés. S'il s'avère que le produit est retourné non dans son état de pré-vente, il sera éliminé et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Tous les articles sont soumis à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Pour que le remboursement soit effectué, les articles retournés doivent parvenir à notre bureau dans un état de pré-vente, cela inclut les pièces inutilisées et les emballages intacts, les pièces internes et externes non endommagées (cela inclut les éraflures et les éclats).
  • Les frais d'expédition pour les marchandises retournées sont à la charge du client.
  • Une fois que nous recevons vos articles, ils seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans leurs conditions de pré-vente. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les marchandises, un remboursement sera effectué dans les 24 heures selon votre mode de paiement d'origine.
  • En cas de problèmes de qualité, de dommages au produit ou d'apparence inadéquate, contactez-nous à info@gellifique.com pour nous informer du problème et incluez une vidéo ou une preuve photographique pour étayer votre demande. Un remboursement ou un article de remplacement vous sera proposé lors de votre prochaine commande.

Veuillez noter que lors du traitement d'une plainte concernant la qualité du produit, nous pouvons vous demander de nous renvoyer les articles afin de les renvoyer à notre laboratoire pour des tests, etc.

Veuillez retourner vos articles à :

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159 Great Junction Street, Leith, Édimbourg, EH6 5LG.

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Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez d'abord essayer de contacter leur service client en indiquant votre numéro de suivi.

Si vous avez besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous contacter à enquiries@gellifique.co.uk en citant votre nom complet.

Quel que soit le problème, veuillez nous en parler car nous sommes toujours heureux de vous aider. Cependant, veuillez garder l'esprit ouvert aux facteurs externes qui échappent à notre contrôle, tels que l'expérience porte à porte pendant le processus de livraison.

Nous travaillons uniquement avec des agents maritimes internationaux fiables et veillons à ce que les marchandises soient bien emballées et sécurisées.

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